Si la remorque reçue ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous la retourner. Cette page détaille la marche à suivre ; elle complète l’article 8 de nos conditions générales de vente.

Politique de retour

Délai

Pour tout achat en ligne réalisé à titre particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour nous renvoyer le produit.

Comment procéder

  1. Informez-nous de votre décision par e-mail à info@langres-remorques.com, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous vous communiquons une autorisation de retour et la marche à suivre pour l’enlèvement ou le renvoi.
  3. La remorque doit être retournée dans son état d’origine, complète (accessoires, documents, clés) et non utilisée au-delà des essais nécessaires.

Les frais de retour de la remorque sont pris en charge par Langres Remorques pour les rétractations exercées dans le délai légal, selon les modalités convenues avec notre service client.

Exclusions

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux remorques sur mesure ou assemblées à votre demande, ni aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Politique de remboursement

Délai de remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition. En pratique, le remboursement intervient le plus souvent sous 5 à 8 jours.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sans frais pour vous. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard.

Produit non conforme ou endommagé

Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales décrites à l’article 9 des conditions générales de vente. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photographies : nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Contact

Langres Remorques
30 allée des Platanes, 33320 Eysines, France
info@langres-remorques.com — du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi de 9 h 30 à 17 h.