Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta («CGV») se aplican a todo pedido realizado en el sitio langres-remorques.com por un cliente consumidor, es decir, cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional. Para la clientela profesional, se completan con las condiciones particulares acordadas en el presupuesto.

Artículo 1 – Identificación del vendedor

Los productos son vendidos por Langres Remorques, empresa individual explotada por el Sr. Gérard De Amorim, con domicilio social en 30 allée des Platanes, 33320 Eysines (Francia), inscrita con el número SIREN 897 474 789 (SIRET 897 474 789 00012), en adelante «el Vendedor». Contacto: info@langres-remorques.com, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y el sábado de 9:30 a 17:00.

Artículo 2 – Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CGV determinan los derechos y obligaciones del Vendedor y del comprador, en adelante «el Cliente», en el marco de la venta a distancia de remolques nuevos y equipos asociados. Realizar un pedido implica la aceptación plena y total de las CGV vigentes en la fecha del pedido, que el Cliente reconoce haber leído antes de cualquier validación. El Vendedor puede modificarlas en cualquier momento; las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

Artículo 3 – Productos

Las características esenciales de cada producto (dimensiones, masa máxima autorizada, carga útil, equipamiento, marca) figuran en su ficha. Las fotografías son lo más fieles posible pero no tienen valor contractual. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto no está disponible tras el pedido, el Vendedor informa al Cliente sin demora y le propone, a su elección, un nuevo plazo de entrega, un producto equivalente o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Artículo 4 – Precio

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés del 20 %). No incluyen los gastos de envío, que se indican en el carrito antes de validar el pedido y se determinan según el país y el código postal de destino (véase el artículo 7). Para envíos fuera de Francia, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos o gastos de importación propios del país de destino; corren a cargo del Cliente, al que se invita a informarse ante las autoridades locales.

El precio aplicable es el mostrado en el momento de validar el pedido. El Vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento para el futuro.

Artículo 5 – Pedido

El pedido se celebra por vía electrónica según los siguientes pasos: elección de los productos y adición al carrito; introducción o verificación de los datos de facturación y envío; elección del modo de envío y de pago; verificación del resumen, con la posibilidad de corregir posibles errores; aceptación de las CGV; validación del pedido, que implica la obligación de pagar. Se envía al Cliente un correo de confirmación con el resumen del pedido. El Vendedor puede rechazar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de litigio anterior, dirección de envío inexacta o solicitud anormal.

Los datos registrados por el Vendedor hacen fe entre las partes. Los pedidos y sus facturas se archivan en un soporte fiable y duradero.

Artículo 6 – Pago

El precio se paga en euros. Los medios de pago propuestos son:

• la tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, así como Apple Pay y Google Pay cuando estén disponibles), a través de nuestro proveedor de pago seguro;
• el anticipo : el Cliente puede optar por abonar el 50 % del precio al hacer el pedido; el resto es exigible antes del envío y se paga con tarjeta o transferencia desde su área de cliente o desde el enlace recibido por correo electrónico;
• la transferencia bancaria : los datos bancarios se comunican con el pedido, junto con el número de pedido que debe indicarse como referencia.

El pedido se prepara al recibir el pago íntegro (o, en caso de anticipo, el resto). Si no se recibe la transferencia en un plazo de 7 días hábiles, el pedido puede anularse. La orden de pago con tarjeta es irrevocable. El Vendedor no almacena ningún dato bancario; las transacciones están cifradas y las procesa el proveedor de pago.

Artículo 7 – Entrega

Zonas y tarifas. El envío se realiza a la Francia metropolitana (gratuito), a Córcega (tarifa plana) y a los países europeos atendidos, incluidos España y Portugal (tarifa calculada según el país y el código postal). Las tarifas y plazos exactos se muestran en el carrito antes del pago y se detallan en la página Envío. Para cualquier otro destino (fuera de Europa, territorios de ultramar, islas), el Cliente puede contactarnos para un transporte a medida.

Plazos. Los plazos de entrega son de 5 a 7 días hábiles para la Francia metropolitana, de 8 a 10 días hábiles para Córcega y de unos 6 a 12 días hábiles para Europa según el país, a partir de la validación del pedido y la recepción del pago. Son orientativos. A falta de indicación, el Vendedor entrega como máximo treinta días después de la celebración del contrato (artículo L. 216-1 del Código de consumo francés).

Retraso. En caso de retraso en la entrega, el Cliente puede, tras haber requerido al Vendedor que entregue en un plazo adicional razonable, resolver el contrato mediante carta certificada o escrito en otro soporte duradero, en las condiciones de los artículos L. 216-2 y L. 216-3 del Código de consumo francés.

Recepción. El remolque se entrega en la dirección indicada en el pedido, accesible para un vehículo de transporte, en presencia del Cliente o de una persona designada. La transmisión de riesgos se produce con la entrega del bien. Al recibirlo, el Cliente comprueba el estado del producto y, en su caso, anota reservas precisas en el albarán de entrega; informa de ello al Vendedor por escrito en un plazo de 48 horas. Un producto con daños de transporte no comunicados en ese plazo no podrá atenderse por ese concepto.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Modalidades. El Cliente notifica su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a info@langres-remorques.com o por correo postal a la dirección del Vendedor, indicando su número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario que figura más abajo. A continuación devuelve el bien, en su estado original y completo, en un plazo de 14 días desde la notificación. Las modalidades prácticas se detallan en la página Devoluciones y reembolsos.

Gastos de devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor en las condiciones de la página Devolución y reembolso.

Reembolso. El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los gastos adicionales derivados de un modo de envío más caro que el estándar propuesto), a más tardar 14 días después de haber sido informado de la decisión de desistir; puede aplazar el reembolso hasta recuperar el bien o recibir la prueba de su envío. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en el pedido. El Cliente es responsable de la depreciación del bien derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y buen funcionamiento.

Excepciones. De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (remolques a medida o montados por encargo), ni para bienes desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

Artículo 9 – Garantías legales

El Vendedor está sujeto a la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y a la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés), en las siguientes condiciones:

• el Cliente dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para actuar en virtud de la garantía legal de conformidad; se presume que los defectos que aparecen en los 24 meses siguientes a la entrega de un bien nuevo existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario;
• en caso de falta de conformidad, el Cliente elige entre la reparación y la sustitución del bien, salvo que la opción elegida tenga un coste manifiestamente desproporcionado; en su defecto, puede obtener una reducción del precio o la resolución de la venta;
• el Cliente no tiene que adelantar gastos por la reparación o la sustitución, y la garantía legal se aplica con independencia de cualquier garantía comercial del fabricante;
• el Cliente también puede invocar la garantía por vicios ocultos (artículo 1641 del Código civil francés): elige entonces entre la resolución de la venta y una reducción del precio (artículo 1644), y la acción debe ejercerse en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio (artículo 1648).

Para ejercer una garantía, el Cliente escribe a info@langres-remorques.com indicando su número de pedido, describiendo el defecto y adjuntando fotografías.

Artículo 10 – Reserva de dominio

Los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio.

Artículo 11 – Responsabilidad

Los remolques están sujetos a la normativa de tráfico (matriculación, iluminación, frenado, masa máxima autorizada, carnet requerido). Corresponde al Cliente comprobar la compatibilidad del producto con su vehículo tractor y su carnet de conducir, así como, para un envío fuera de Francia, las normas de matriculación y homologación del país de destino. El Vendedor no será responsable en caso de uso no conforme con las instrucciones, de incumplimiento del contrato imputable al Cliente o de fuerza mayor.

Artículo 12 – Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés. La parte afectada informa a la otra lo antes posible.

Artículo 13 – Datos personales

Los datos recogidos durante el pedido se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la ley francesa de 6 de enero de 1978 modificada, tal como se expone en nuestra política de privacidad.

Artículo 14 – Reclamaciones y mediación

Cualquier reclamación puede dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente: info@langres-remorques.com. A falta de respuesta satisfactoria en un plazo de dos meses, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, en las condiciones de los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de consumo francés. Mediador de consumo: datos de contacto facilitados previa solicitud a info@langres-remorques.com.

Artículo 15 – Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, y a falta de solución amistosa, el tribunal competente se determina según las normas de derecho común; el consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso.

Artículo 16 – Disposiciones diversas

Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV se declara nula, las demás siguen vigentes. El hecho de que el Vendedor no haga valer un incumplimiento del Cliente no supone renuncia a hacerlo más adelante.